需检查身份证号码的位数和有效期是否过期。

特殊客户有以下几种情况：

客户已承保保单，并且仍旧有效的保单的累计寿险保额大于等于100万元，重疾保额大于等于100万，未成年人10周岁以内身故保额20万、未成年人10周岁及以上身故保额50万，自驾车风险保额大于等于100万。

既往有次标体加费，或临时加费，或加级，或拒保，或延期，或除外责任。

有身故/重疾/残疾/特定疾病/轻症的索赔申请、作为豁免险种的被保人有豁免索赔申请、有不良理赔记录等

按实际职业进行填写，部分职业在投保范围外的就无法进行投保。

地址系统控制规则：**省**市**县（区）**乡（镇、街、路）**村（号、小区、单位）。请大家按此规则输入地址。另城市里的小区前需有**路（街），单位名称前有具体地址，如浙江省杭州市下城区绍兴路和平广场酒店单位。

被保险人和投保人信息填写不完整，被保险人投保年龄是否不在投保范围内。

请联系我司当地的分公司运营，检查是否系统未进行及时的更新。

点击登录页面的“忘记密码”，可通过注册手机或者邮箱找回。

1）您可以过今天24点后再重新登录。

2）我为您受理解锁，稍后您可以再进行登录。（需与客户确认身份认证5要素）

看是否客户重复操作了购买，虽然未成功支付，但公司系统已有投保记录，影响了客户的保额限制，导致无法正常购买，一般在当天的24时后重新尝试即可，还是无法进行投保的，可以拨打网销客服电话95359-6进行咨询。

您在官网登陆、认证中有任何问题的，均可使用“申诉”功能。公司有专人将进行申诉审核，通过后，取消原认证，您可重新进行用户认证。

申诉后只是取消会员认证，不会注销注册用户。

比实际信息延时1天。

客户可以登录我司官方微信（官微名称：工银安盛人寿官微，微信号：ICBC-AXA95359），点击客户服务-保单服务-身份信息采集，自助上传身份证件照片，进行客户身份信息采集。身份信息上传成功后，系统实时添加入公司白名单中，即可进行购买。详细操作流程可点击本知识库-购买渠道-官微身份信息采集操作手册查看。

1).上传的身份证件尽量保持水平，尽量布满整个图片

2).光线为正常光线即可，但请注意整体光照均匀，不要有阴影和光斑

3.)目前仅支持身份证识别上传。

可以，但是会进行人工审核。证件类型选其他。

1).微信、APP申请预约退保或者退保都要上传身份证的，不能提前上传；自助终端申请及时退保可以提前进行身份信息采集。

2).临时身份证也可以使用，但须选择证件类型，为：其他、转入人工审核，会影响时效

3).官微、APP预约退保时，录入的手机号须与投保时一致。

4).在保单周年日时，客户自助终端机操作及时退保，非白名单客户是要求采集身份信息的，上传身份信息成功即时生效，无需客户等待。也可以在周年日前提前采集身份信息。

5).APP里：保单服务-保单变更查询-会显示保单变更历史界面，在保全进度上显示为预约退保，即为成功。

6).微信里：客户服务-保单服务-保单在线变更查询-保单进度显示为预约退保显示成功，在查询训页面中，要看保全项目和保全进度同时显示预约退保才对，查看完成一定不能点取消。

7).APP申请预约退保，申请提交后保全结果需点击完成按钮以确保申请流程完整。

8).目前使用的OCR自动识别，该技术目前识别度不是100%，对于识别错误的建议使用以下软件修正：OFFICE Lens

9).只有保单投保人用保单预留的五要素和手机认证后才可办理预约退保

10).取消一般有两种情况：未在规定时间内上传身份证明文件，客户自己取消。

11).微信影像上传的代理服务器目前不稳定，速度比较慢，微信上传证件的时候，需要等正面照片的预览图出现在框内后才能上传反面，正反面都出现预览图后再点击提交影像

12).微信 APP上传办理变更自动转账的时效时怎样的?变更完多久才可以预约退保?

OFE变更生效之后就可以了。在微信APP上点击保单变更查询，保全进度如果显示为：申请通过结案，就说明变更生效了

13).如果客户有质押贷款要先去银行还款才能做退保。

14).预约退保转成人工审核款项到账时间为：审核通过日为T+1，非工作日顺延。

15).关于是否预约的问题，请先在微信APP上查看保单变更查询中的保全进度，如客户以离开的无法查询的，请在公盘中的预约清单中查询预约结果，预约清单每个工作日上午更新。如以上两种方法无法查询到的请提供保单号和简单情况说明后咨询。